Preguntas Frecuentes

Si pierdes el código de acceso, no podrás hacer seguimiento a la comunicación, pero esto no significa que la comunicación no siga su curso. Simplemente no podrás ver cómo avanza.

Según lo establecido en la normativa vigente política de privacidad , ABASTECEDORA Y COMERCIALIZADORA SUR SPA es responsable del tratamiento, gestión y almacenamiento de los datos personales de todas las personas involucradas en consultas y denuncias, y cumple con las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, evitando alteraciones, pérdidas o accesos y tratamientos no autorizados.

En el proceso de denuncia tú puedes decidir si entregas o no tus datos personales (solo es obligatorio en denuncias por Ley Karin). Si no lo haces, deberás hacer tu propio seguimiento en el canal de denuncias para ver el avance y resolución. El canal te entregará una clave para acceder y ver el estado de la denuncia.

La integridad, responsabilidad y transparencia son valores fundamentales para ABASTECEDORA Y COMERCIALIZADORA SUR SPA. Tenemos la obligación de conocer y entender nuestro Código de Ética. Asimismo, tenemos la responsabilidad de reportar cualquier posible incumplimiento a nuestro Código.

El canal es gestionado por especialistas en Cumplimiento Regulatorio de ABASTECEDORA Y COMERCIALIZADORA SUR SPA con acceso al Canal, con la colaboración, si es necesario, de expertos externos.

La persona Encargada de Denuncias. Si se considera necesario, la investigación podrá ser externalizada. Quienes participen del proceso también están sujetos al deber de confidencialidad y la política de privacidad.

Es un medio de comunicación que ABASTECEDORA Y COMERCIALIZADORA SUR SPA pone a disposición de todos los grupos definidos con acceso a este Canal. Por este medio se pueden enviar comunicaciones relativas a las áreas de aplicación del Código de Ética o cualquier otra política o normativa interna de la empresa que corresponda.

Es importante actuar de buena fe y que existan fundamentos para creer que los hechos reportados son verídicos. ABASTECEDORA Y COMERCIALIZADORA SUR SPA no se espera que quien denuncia investigue los hechos. Dicha función debe asumirla el Comité de Ética. Si la investigación concluye que no hubo infracción y que la persona denunciante actuó de buena fe, no debe temer ningún tipo de represalia.

Son aquellos delitos establecidos en el Código Penal chileno y en normativas de otros cuerpos legales, que sean cometidos por un representante legal, trabajador(a) o terceros que gestionen asuntos en nombre de la empresa.

No, este canal no está diseñado para gestionar emergencias. En esos casos comunícate con la autoridad o servicios de emergencia.